［正社員］ホテルマンとして最上級の"おもてなし"を。日勤のフロントスタッフ

お客様に安心と快適さを感じていただけるよう、フロントでは多岐にわたる業務を行っています。ただの事務作業ではなく、心を込めた対応で「また泊まりたい」と思っていただけるサービスを提供することが私たちの目標です。 ＜具体的な業務内容＞ ・チェックイン対応 お客様のご到着を温かくお迎えし、スムーズにお部屋へご案内します。一部のお客様には「自動チェックイン機」をご利用いただきますが、その際も使い方を丁寧にサポートし、お客様に安心感を与える対応を心がけます。 ・PC業務 ホテルシステムを使ったパソコン作業やExcel、Wordで業務レポートなどを入力する業務があります。パソコンが苦手でもある程度の文字が入力できれば、問題ありません。 ・電話対応 宿泊予約やキャンセル対応だけでなく、お客様のご要望や質問に迅速かつ的確にお応えします。声のトーンや言葉遣いにも細心の注意を払い、電話越しにも心地よいおもてなしを届けます。 ・館内施設の他、県内の観光地や近隣施設のご案内 館内施設の自動販売機やコインランドリー、朝食会場などのご案内をします。また県内の観光地や近隣施設を聞かれることもあり、ただ場所を伝えるだけでなく、お客様の立場や目的に合うように丁寧な説明を心がけます。 ・内線対応 お部屋からの貸出品のご依頼、宅配便の受付、タクシーの手配など、幅広いご要望に対応します。お客様の隠れたニーズに気づき、先回りした提案で期待を超えるサービスを提供します。 ・備品の発注 お客様が快適に過ごせるよう、必要な備品を適切に管理し、常に最適な状態を保つための発注業務を行います。 ＜ゆくゆくは…＞ 地域性やトレンド感を取り入れた、宿泊プラン・レストラン新メニュー・季節イベントの企画立案や運営手配 【例】クリスマスシーズンなら… 　・ウェルカムシャンパンでのおもてなし→適したグラスの選定や発注 　・手作りのシフォンケーキやウイスキーのサービス→ケーキのデザインやウイスキーの種類の選定 　・プロジェクタでカフェスペースに彩りを→映像の選定 　こういったプロジェクトのリーダーとなり、いかに予算内・期限内に行えるかを考え実行します。大切なのはお客様目線で「こういうのがあったら楽しそう・喜んでいただけそう」と考えるおもてなしが必要となり、新人さんや未経験の方でも積極的に企画していただいています。

異業種からの未経験者も活躍しています！ 接客は多少不器用であっても問題ありません。面接ではあなたらしさを重視しています。